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1）“过程的监视和测量”的理解与实施y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1湖州ISO9000认证

对GB/19001-2000标准的8.2.3"过程的监视和测量"如何理解与实施，引起很多人的关注。下面，笔者谈一些不同看法和意见。y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1

一、对8.2.3条款的理解y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1

8.2.3条款是这样表述的：y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1

"组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性"。y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1

这三句话的核心含义：应采用适宜的监视和测量（适用时）质量管理体系的方法证实过程现实所策划的结果的能力。以达到确保产品符合性的目的，据此，可以得出以下结论。y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1

1、过程监视和测量的重点应是产品实现过程。y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1

这一结论可以从GB/T19001-2000标准的条款顺序中得到启示。该标准在8.1"总则"中提出了组织在策划并实施所需监视、测量、分析和改进过程的a)、b)、c)三方面。在8.2"监视和测量"中，8.2.1提出了对顾客满意进行监视，将其作为对质量管理体系业绩的一种测量，这主要是针对8.1C)提出的。8.2.2"内部审核"作为一种监视和测量方法，涉及质量管理体系的各个过程，其重点是质量管理体系审核，主要是针对8.1b)提出的。8.2.3和8.2.4条款主要是针对8.1a)提出的。前者从证实过程能力的角度进行监视和测量，从而控制过程质量，确保产品的符合性；后者是对产品的特性进行监视和测量，通过控制实物质量保证放行产品的符合性。在制造业，前者主要属于工艺部门的职能范围，后者主要属于检验部门的职能范围。前者对产品大批量生产，确保产品的符合性特别重要。一旦发现过程能力不满足，检验员就要全检，检验量过大易造成疲劳，会增大错、漏检率；如若增加检验员，则会造成生产成本大幅度提高。y6LISO9001,TS16949,SA8000,HACCP,ISO13485,TL9000,ISO14000,OHSAS1