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感知ISO9001质量管理——某分公司读书活动优秀文章
时间:2011-11-11 01:19 来源: 作者: 点击:次 关键字：
我郑州分公司实施ISO9001质量管理工作已近一年，在这一年中分公司领导对ISO9001工作给予了极大的重视和支持，通过ISO9001的实施，使我认清了以下几点：
1.自己工作中的思想认识有了很大的升华。“道德为先，精业至诚，引领行业服务新水平。为客户提供迅速、便捷、专业、规范的服务。
2．通过5S的学习，对我的工作流程有了很大的帮助。各种资料存放整齐,标识清楚,做到了进单、出单都有记录。日常工作中，我严格根据文件要求，认真执行，把文件中的各种要求做成一种习惯，持之以恒，以求完美。
3. ISO9001质量管理体系有一个很大的特点，是在程序文件中对各部门、各岗位的职责和权限都界定清楚、明确落实。把公司各部门、各室、各岗位流程串在了一起，一环扣一环，环环相连，每个部门、每个岗位、每个程序都有明确的质量要求和相应的责任。这样在经营活动中，各部门、各室、各岗位都知道自己在公司中的职责是什么，任务是什么，接口该怎样进行，线条一清二楚，结果是扯皮减少了，工作效率提高了。
4. 统一了服务标准。通过制定、实施质量手册和程序文件，使大家在工作中有了标准：“客户满意度”，在工作中有了“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人考核"的制度，使大家的服务更加明朗化。在今后的工作中，让“不断改进”这个ISO9001质量体系的重要思想永远活跃在我们的服务中。
通过实施ISO9001质量认证，公司进一步树立和改善了企业形象，增强了市场竞争力，使公司形象在客户心目中有了质的飞跃，在市场中的竞争力大幅度提高。
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