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呀诺达景区大门广场

游客互动

木栈道

善行旅游专家研讨会会场

早例会

踏瀑戏水

　　北纬18度，海南呀诺达，中国的热带雨林主题景区 中国最大的开放式热带雨林生态博览馆 国家五A级景区 世界三大热带雨林中最美、规模最大的栈道 海南绿色生态旅游标本式文化旅游景区 海南省青少年学生生态环境保护教育基地 海南首个最大利用环境资源的国际旅游区 海南省重点文化产业园区 海南省水土保持科技示范园 联合国教科文组织“善行旅游项目”启动基地

　　百年基业，文化为根。

　　海南呀诺达雨林文化旅游区，以热带雨林资源为本，以雨林文化为魂，秉承“大生态、大文化、大教育、大旅游”的发展理念，深度挖掘雨林文化、本土文化、民俗文化，创意创新富有国际理念的观光、互动、体验、休闲、度假、养生等系列文化旅游产品，在中国旅游界炼铸了一个又一个奇迹：

　　2008年2月2日对外试营业，当年便取得1235万元的经营收入，开创了新景区运营的奇迹；

　　2008年11月，还在试营业期间就通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理双体系认证；

　　2010年7月获得国家4A级景区，从试营业到获得4A景区，只用了2年零5个月的时间；

　　2012年1月，荣膺国家5A级旅游区，成为海南省第三家5A级景区，从4A到5A，只用了1年5个月的时间。

　　景区在短短的4年多时间里写下一路辉煌：先后获得中国最具影响力景区、全国游客满意优质服务示范景区、全国旅游标准化试点单位、全国低碳旅游试验区、全国旅游系统先进集体、全国工人先锋号、海南省重点文化产业园区、海南省十大重点旅游房地产项目、游客喜爱的海南岛特色品牌景区、海南省用户满意品牌、海南省青少年学生生态环境保护教育基地、海南省科普教育基地、海南省2011年创先争优活动“优秀旅游景区第一名”等众多荣誉。

　　景区董事长兼总经理张涛也因此获得了社会各界和公司干部职工的认可，今年1月当选三亚市政协六届一次会议政协委员；2月当选保亭县人大会议人大代表；4月又捧得了全国五一劳动奖章的荣誉。

　　品牌创建：以本土文化为落脚点

　　“呀诺达！”“呀诺达！”走进呀诺达景区，相遇的人都会打出“丫”形手势，含笑问候。这是呀诺达特有的景区文化。

　　观赏黎锦、听黎族八音、跳黎族竹竿舞……在呀诺达游玩，不仅可看到绿意幽深葱笼的热带雨林，还可沐浴海南特有的黎族文化。

　　“项目要建成传统文化主题景区，弘扬黎族苗族文化和风情。”这是呀诺达景区总体规划的一个重要内容。

　　“我们的卖点不仅仅是海南的热带雨林，还有海南的本土文化。”张涛告诉记者，公司就是要打造一个具有海南特色的综合性绿色生态文化旅游景区品牌，突出中国传统文化与本地黎族、苗族文化的圆融，以吸引广大游客。

　　“呀诺达”，是海南话“1、2、3”的发音。“我们给景区命名呀诺达，就是要强调这个景区是海南的，是其它地方所没有的。”谈起景区名字的由来，张涛激情满怀。

　　他认为本土的就是世界的，一声声响亮的“呀诺达”包括了“您好！”、“再见”、“欢迎光临”三个常见的礼貌用语，而挥动的“丫”形手势，恰如雨林里迎风招展的树枝，又包含着国际通用的“V”字手势，各国游客都能看懂。通过“呀诺达”的问候，热带雨林的自然韵律便亲切地带给了游客。

　　在这个基础上，景区还赋予了“呀诺达”新的文化内涵：“呀”表示创新，“诺”表示承诺，“达”表示践行。

　　记者在景区采访时，发现游客们非常乐意接受这种文化传递的方式，漫步在曲径通幽的栈道上，不期而遇的游客相互间会很友好地挥动“丫”手势，笑意盈盈地说：“呀诺达！”

　　记者还发现从呀诺达景区门口开始，一直到景区的最深处，路边不同树木前都立有名称标识。5月16日上午，一队从东北来的游客，好奇地观察景区里的芭蕉和香蕉的异同，一位游客突然大叫：“啊，原来香蕉是朝上长的！”立刻引来其他游客善意的哄笑。

　　张涛告诉记者，从未到过热带雨林的北方游客对这里的一草一木都特别好奇，所以，景区在解说词以及景区的建设上，都热忱向游客介绍雨林里的植物、动物和其他相关知识。“雨林无言，却蕴藏着许多文化。呀诺达要做的，就是让游客在欣赏雨林山水树木的自然之美时，还要了解雨林文化。”

　　不仅有雨林文化，还有浓郁的民族风情。荷花池畔，八位身着黎族传统服装的老者捧着不同的乐器，演奏着旋律奇特悠扬的黎家音乐，这就是黎家八音，它由八种黎族民间乐器组成，是最富有黎族特色的民间传统艺术形式。记者看见老人手中的乐器有灼巴、鼻箫、双椰胡、木琴、伴胡、唎咧、叮咚、口拜（口和拜合成一字）等，有些乐器形状独特，只在海南省中部黎族聚居地区才能见到。

　　伴随乐队的演奏，还有黎族竹竿舞，黎族姑娘小伙们穿着民族服装，随着欢快的节拍，在竹节清脆的撞击声中起舞。于是，唢呐吹起来，铜鼓敲起来，琴声扬起来，欢快的舞蹈跳起来，吸引着游客纷纷加入。笑声，像波浪一样在雨林的枝头荡漾开来。

　　从张家港来的尤小姐和男友一起跳得满头大汗，她一边喘气，一边抹汗，“哈哈，这个竹竿舞真不好跳，脚被夹了好几次。”尤小姐笑着对记者说，畅游雨林，看青山绿水，感受原汁原味的黎族文化，这趟旅行太值得了。

　　和尤小姐一样，德国游客白之礼也非常喜欢黎族文化，他用相机仔细地拍下景区建筑物上的各种黎族图腾和图案。白之礼用标准的中文说：“黎族是一个美丽的民族，她的文化有着神秘的魅力。我要把所看到的黎族文化，拍下来带回国，介绍给家人和朋友。”

　　制度建设：为企业文化保驾护航

　　相比“呀诺达”热带雨林与中国传统文化和本地黎、苗族文化的圆融之美，呀诺达的企业文化建设更像是这两者相融合而盛开的一朵奇葩。

　　尤为值得一提的是，呀诺达景区的制度文化建设。众所周知，科学、公正、合理的制度，既是推进企业文化建设的保障，也是企业文化有机的组成部分。

　　“景区始终坚持任何经营管理行为，都由制度来说话。”张涛说，努力将企业战略发展目标、核心价值理念、经营管理行为和员工行为规范等上升到制度层面，既使得企业价值理念得以融入管理制度，转化为员工的自觉行动，又营造了人人尊重制度、遵守制度、维护制度的良好氛围，切实提高了规章制度的执行力。

　　“呀诺达管理规范，景区雨林环境优美，员工精神面貌热情友好、充满朝气。游客对呀诺达的满意度很高，椰晖旅行社和呀诺达景区合作近两年，没接到过一次游客投诉。”谈起呀诺达，海南椰晖旅行社副总经理麦伟文赞不绝口。

　　2008年2月2日，海南呀诺达雨林文化旅游区试营业，近两年里，游客量突破100万人次。

　　尚在试营业期间，就被评为“游客喜爱的海南岛特色品牌景区”，荣登“海南旅游金牌榜”，现在日游客量达到5000人次以上。

　　健全完善的制度为企业文化建设提供了内在保障，而企业文化的形成又促进了企业管理水平的提升，这是呀诺达景区企业文化建设又一成功之处。

　　“呀诺达景区的管理非常规范，景区内的导游在着装、解说、礼仪以及接待游客上，都表现得无懈可击，可以说是海南所有景区中做得最好的。”景区常务副总聂世军说，呀诺达堪为海南景区的典范。

　　记者在呀诺达采访，也发现它的管理制度非常完善。景区下设有导游服务部、工程部、餐饮部等多个部门，每个部门都有一套详细的管理制度，如导游服务部就有《导游日常工作管理办法》、《导游员讲解服务要求》、《导游员带团质量考核办法》等10多个规章制度。

　　这些制度规定严格细致，如《导游员带团质量考核办法》中，其考核内容有仪容仪表、语速语调、语言表达能力、讲解准确度等9个方面。

　　每天清晨走进呀诺达，景区大门口就站着一排着装统一、挂着小背篓的导游，他们面带微笑，一旦有游客进入，立即举起右手，打着“丫”字，整齐地发出“呀诺达”的问候。这种情形，让游客耳目一新。

　　“呀诺达导游的精神面貌很好，他们的乐观向上、开朗自信，很能感染人。”一位70多岁、胡子长长的回族游客告诉记者。

　　曹爱光是山东人，一家三口都在景区工作。“我儿子开花车，丈夫当厨师，我负责厕所的清洁卫生。”曹爱光一家每天清晨6点起床，7点就穿上工作服上班。“感觉像在部队，有严格的作息时间，有严格的工作制度和管理要求”。

　　网友afei_888游完呀诺达后，在网上发文盛赞景区的规范管理，“从保洁员到讲解员，从司机到保安，从售货员到导游，他们举手投足间的快乐的、敬业的精气神，赋予了这一方山山水水快乐的气质，使得每一个身处此山中的人们获得共鸣。呀诺达是我所见过的管理最规范的景区。

　　精细服务：让人文关怀无处不在

　　呀诺达不仅管理规范，而且服务也精细。精细的服务体现在细节上，这种细节处处充满人文关怀。

　　对环境的爱护，促使他们为小树加了围网，就连景区的植物标示牌也制成树叶的形状；对游客的爱护，促使他们挂上提醒丝带；对员工的爱护，促使他们为员工购买了5项保险，一日三餐免费供应，还不时开展各种愉悦身心的文娱活动；对周边社区居民的爱护，促使他们为60岁以上被征地老人每月发放300元养老金……

　　“呀诺达的细节在海南的景区中做得最好，处处体现着对人的关怀和爱护。”这是麦伟文以一个旅游从业者的眼光看到的。

　　他说，椰晖旅行社带来的旅游团通常在呀诺达游玩3个小时左右，每位游客都表示收获很大。不仅有观光上的满足，而且增进了许多热带雨林的相关知识。

　　麦伟文举了一个小小的例子。呀诺达的栈道，每一步边缘都涂上了一道明黄、嫩绿、朱红的色彩。“雨林光线较暗，加上为了保护环境，栈道采用浅褐色，涂上鲜明的色彩，是为了帮助游客识别”。

　　其实，呀诺达在栈道上做的不止色彩提示这一个文章。他们对于栈道的设计，充分考虑到了老人和孩子。“即使3岁的小孩和80岁的老人都可以轻松迈过。”景区常务副总聂世军如是说。

　　记者也曾亲眼见到一位年轻的母亲牵着一岁半的儿子，在栈道上漫步，母亲慈爱地教导，小朋友兴致勃勃地学步，天伦之乐便在游客和雨林间扩散开来。

　　“23号车进入5号路段”、“23号车进入6号路段”、“8号车进入7号路段”……在呀诺达跟车旅游，记者不时听到司机通过呼叫机向调度中心报告车辆行踪。

　　“景区处于山区，道路弯曲狭窄，再加上热带雨林树高林密。通过路段报告，我们能相互了解同一路段上有几辆车，哪个拐弯处要会车，可以及时避让。”司机小王说，景区非常注重游客的安全，区内车辆行驶路线一共划分了10段，旅游车每进入不同的段路都要报告。

　　呀诺达不仅有路段报告，每个拐弯处还设了安全凸面镜，可以扩大视线，让司机看清更大范围内的路面状况；大的拐弯会车处，还设有保安岗亭，人为预警、调度；景区每一个有潜在不安全因素的地方，都立着警示牌，提示游客注意安全；雨林的树林、古藤恣意生长，有些树木横过道路，游客不注意会撞上头，像这样的地方，景区都缠上红、黄两色醒目的丝带，游客看见后自然会低头小心行走。在呀诺达，这样的丝带处处可见，既提示游客注意安全，又成为对他们的温馨问候，看上去别有情趣。

　　这种安全意识渗透到景区每个员工的心中。莲花瀑布，水流飞瀑而下，如白练悬挂山间，游客纷纷在此拍照留影。

　　记者在采访中遇到这样一件事，呀诺达一位员工发现一块石头松动了，他便从附近找来小石块垫在石头下，想方设法固定住这块石头。他叫董伯山，51岁。“游客来到这里，注意力都在景色和拍照上了。本来他们玩得很开心的，要是踩到一块不稳的石头摔到了，不仅开心的心情没了，还可能摔伤。”董伯山说，他每天都在这一带巡逻，一旦发现脚下某块石头松动了或者有其它安全隐患，就要除险以策安全。

　　“游客乘兴而来，我们有责任让他们玩得尽兴，玩得安全。”董伯山说得朴实平淡。

　　创新管理：给企业发展提供动力

　　“事实上，这种规范的管理，来源于景区的勇于创新！创新给景区发展提供了强劲动力。”面对社会各界对呀诺达的高度评价，景区副总蒋海燕自豪地说。

　　她说，呀诺达自创业时就致力于旅游产品、文化、管理、服务及品牌国际化的创新、创意，打造优质文化产业基地。

　　她介绍说，在呀诺达旅游景区未营业前，海南旅游是依托海洋的蓝色旅游一枝独秀，而地处海南岛腹地丰富的森林资源“养在深闺人未识”，以土地耕作为主体产业的黎苗族人民多停留在低水准或贫困生活线上，旅游发展、旅游市场的触角未能从沿海延伸到腹地。

　　“我们以独到的眼光，经过对全岛森林资源的全面考察，前瞻性决策投资开发与三亚一山之隔的保亭三道地区。”

　　经过数年的项目孵化和艰苦卓绝的努力，景区于2006年动工建设，2008年开始对外试营业，短短4年多的时间，把一片荒山野岭，打造成了今天的5A景区，填补了海南旅游绿色空白，为海南绿色旅游带动中部发展开启了新局面，也带动了区域经济大发展，被媒体誉为“海南中部旅游崛起的代表作”、“开创海南旅游"山海互动、蓝绿互补"的代表作”。

　　景区还深度挖掘海南独特的雨林文化，创意创新“雨林精灵”，设计出了雨林五吉祥，并以此为核心打造呀诺达雨林精灵文化，让雨林中的动植物鲜活起来，让游客在雨林中与精灵互动，获得祝福，体验快乐。

　　“呀诺达将斥资把雨林精灵文化打造成为海南森林旅游的一大文化亮丽品牌。”

　　“挖掘中国传统民俗文化，打造呀诺达雨林生肖广场。”

　　“把整个呀诺达景区构建成鲜活的热带雨林生态博览馆，配套建设信息中心、科普中心，使游客在游览中获得雨林科普知识，实现大生态、大文化、大教育、大旅游的完美结合。”蒋海燕如数家珍。

　　“除了产品的创新，我们还注重管理的创新。”她介绍说，景区还通过实施ISO14001、ISO9001与准军事化一体的兼容管理体系，把传统的“乘兴而来、满意而归”的游客满意服务目标，上升为“乘兴而来、感动而归”的人性化服务目标，让文化关怀深入游客之心。

　　呀诺达景区有大批的退伍军人参与景区管理。他们对优良的军营文化情有独钟。在呀诺达，景区结合实际，根植入“令行禁止、快速反应”的军营文化，实施准军事化管理，不断对员工进行军训、服务礼仪、技能提升等培训，建立科学用人、快乐管理发展观，以企业持续发展为方向，个人进步发展为目标，通过“认同文化、统一认识、明确目标、细化方案、强化执行、严格考核”的执行力二十四字真经，形成了呀诺达“圆融文化、快乐管理”特有的企业文化，倾力铸造业务过硬、服务高效、管理规范、素质优良的精英管理团队。

　　在呀诺达“圆融文化、快乐管理”的企业文化熏陶下，每一位员工均会跳《感恩的心》、《步步高》等手语舞蹈，均会唱《团结就是力量》、《一二三四歌》、《爱国奉献歌》等主旋律歌曲。呀诺达管理团队，就像在《步步高》嘹亮的歌声所传颂的一样：说到不如做到，要做就做最好，步步高。

　　绿色发展：以和谐文化进军国际化

　　“同在蓝天下，人鸟共家园！”“同在地球上，共享大自然！”……在呀诺达景区，类似这样的提示牌举不胜举。在这里处处体现出人与自然的和谐、人与人之间的和谐、人与社会之间的和谐。

　　在处理环境保护方面，呀诺达最先实行“先环评后规划”的模式，把保护放在第一位，在建设中立规矩，凡直径超过5公分的树木一律不得砍伐，道路为树木让路，为树木生长预留空间，走在呀诺达的雨林栈道中，你处处可以体验到建设者的环保理念。

　　在处理景区发展与周边村民关系，景区严格执行区域的环境保护保育政策，同时，让村民在核心区有偿退出，安置村民进入公司工作，关爱项目区域的弱势群体，让村民在脱离原有烧山砍荒的同时，生活水平稳步提高，实现了景区与周边协调发展，成为森林旅游开发的模范。

　　呀诺达就是这样，以建筑低碳、环保低碳、运营低碳和行为低碳，成为唯一一家海南省推荐的全国50家低碳旅游区之一，标志着景区生态文化走在了全国的前列。

　　2011年1月，中华环保联合会、中国旅游协会旅游景区分会联合授予呀诺达景区“全国低碳旅游试验区”。

　　事实上，如何实现旅游业的持续发展，在旅游过程中实现人、自然、社会的和谐发展，是张涛一直在思考的问题。因缘巧合，张涛在与联合国教科文组织的接触中碰出了火花，呀诺达与联合国教科文组织合作“善行旅游”项目。

　　“善行旅游”是在“生态旅游”、“绿色旅游”、“低碳旅游”以及“可持续旅游”基础上的一个新概念，鉴于中国在世界的崛起和中国旅游业的快速发展，联合国教科文组织立项“善行旅游”项目，于2011年12月3日在海南呀诺达正式启动。

　　参与善行旅游的专家指出，“善行旅游”项目的核心就是强调多元化旅游资源对旅游可持续发展的价值，强调将遗产的真实性作为遗产旅游的核心吸引力，强调通过旅游，促进旅行者的人生发展、促进旅游点社区发展、促进旅游从业人员的素质提高。

　　“善行旅游”不仅仅是个旅游的问题，甚至不仅仅是个经济问题，它还涉及人类在面对自然环境和文化遗存时所应拥有的价值观、道德观，涉及人与人之间所应拥有的价值观、道德观，说到底，就是保持人与自然的和谐、人与人之间的和谐、人与社会之间的和谐。

　　鉴于中国在世界的崛起和中国旅游业的快速发展，联合国教科文组织选择在呀诺达正式立项启动“善行旅游”项目，为此组建了由国内外科研单位及专业人员、旅游业专家与学者组成的专家小组，计划从2012年1月到2013年12月，用时两年，联合旅游行业的管理者(政府部门和行业协会)、经营者、研究者和消费者，共同就中国文化和旅游背景下的“善行旅游”这一理念进行探讨论证，制作善行旅游框架与资料包，形成可操作性的指南性文件及配套的宣传材料，作为中国旅游业界与旅行者的行动指南。其经验将通过联合国教科文组织、世界旅游组织、亚太旅游组织等平台向全世界推广。

　　这也是联合国教科文组织在中国范围内首次与企业进行的文化项目合作。

　　呀诺达正在积极地为世界旅游和谐发展贡献力量，在海南国际旅游岛建设中走在国际化前沿。

　　呀诺达发展大事记

　　2005年10月,呀诺达项目环境影响报告获海南省国土环境资源厅批复。

　　2005年12月，呀诺达雨林项目总体规划获保亭县政府批复。

　　2006年下半年，呀诺达景区正式动工兴建。

　　2008年2月2日，呀诺达雨林文化旅游区试营业。

　　2008年11月，呀诺达景区通过ISO9001质量管理和ISO14001环境管理双体系认证。

　　2008年12月，呀诺达景区被海南省政府列入“首批重点文化产业园区”。

　　2009年，呀诺达被海南省发改委定为海南省重点建设项目。

　　2010年6月，国家旅游局确定呀诺达景区为首批全国旅游标准化试点单位。

　　2010年7月，呀诺达景区被国家旅游局正式批准为国家4A级旅游景区，成为海南首个获评4A的热带雨林主题景区。

　　2010年11月，呀诺达景区被海南省质量协会评为海南省用户满意品牌。

　　2011年1月，呀诺达景区大型游客中心及门区广场正式启用。

　　2011年1月，中华环保联合会、中国旅游协会旅游景区分会联合授予呀诺达景区“全国低碳旅游试验区”。呀诺达以建筑低碳、环保低碳、运营低碳和行为低碳，成为唯一一家海南省推荐的全国50家低碳旅游区之一，标志着景区生态文化走在了全国的前列。

　　2011年4月28日，景区游客中心被中华全国总工会评为“全国工人先锋号”。

　　2011年6月14日，海南省教育厅授予海南呀诺达雨林文化旅游区“海南省青少年学生生态环境保护教育基地”。

　　2011年10月1日，呀诺达雨林一号度假酒店开业。呀诺达雨林一号“野奢”度假酒店的推出，标志着景区由旅游观光型到休闲度假型的过渡。

　　2011年12月3日，联合国教科文组织“善行旅游”项目启动仪式在呀诺达景区隆重举行。

　　2011年12月8日，国家人力资源和社会保障部、国家旅游局联合授予呀诺达景区“全国旅游系统先进集体”荣誉称号。

　　2011年12月31日，呀诺达景区荣获2011年海南省旅游行业创先争优活动“优秀旅游景区第一名”。

　　2011年，呀诺达实现游客接待量113万，实现了社会效益和经济效益的同步发展。

　　2012年1月20日，呀诺达景区荣膺国家5A级旅游景区，2月7日，国家旅游局在北京正式授牌呀诺达“国家5A级旅游景区”成为海南省第三家5A级景区。

　　2012年4月26日，在国家人力资源和社会保障部、国家旅游局召开的全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会上，呀诺达雨林文化旅游区被授予“全国旅游系统先进集体”荣誉称号。

　　2012年4月27日，中华全国总工会庆祝五一国际劳动节大会在北京人民大会堂召开，海南呀诺达雨林文化旅游区董事长兼总经理张涛被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。